PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS DALAM MENGGUNAKAN JASA KERETA API EKONOMI( Studi Kasus pengguna jasa Kereta Api ekonomi Kutojaya Selatan )

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Skripsi S1

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS DALAM MENGGUNAKAN JASA KERETA API EKONOMI( Studi Kasus pengguna jasa Kereta Api ekonomi Kutojaya Selatan )

Sa'diyah Nur Fadhilatus - Nama Orang;

Permasalahan dalam penelitian ini adalah Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Dalam Menggunakan Jasa Kereta Api Ekonomi di Stasiun Kebumen ( Studi Kasus pengguna jasa Kereta Api ekonomi Kutojaya Selatan), dengan tujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan pengaruhnya terhadap loyalitas dalam menggunakan jasa kereta api ekonomi.
Jenis penelitian ini adalah penelitian yang berupa penelitian explanatory reseach, jumlah responden sebanyak 100 responden. Penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Responden yang menjadi sampel penelitian adalah penumpang kereta api ekonomi kutojaya selatan di stasiun kebumen.
Instrumen atau alat pengumpulan data pada penelitian ini adalah menggunakan angket/kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan antara lain analisis kualitatif dan analisis kuantitatif yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji t, uji F, analisis regresi linier berganda 2 tahap atau analisis jalur (Skala likert). Data dianalisis dengan bantuan program SPSS Release 18 for Windows.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) harga berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pengguna jasa transportasi Kereta Api Kutojaya Selatan. 2) kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pengguna jasa transportasi Kereta Api Kutojaya Selatan. 3) harga dan kualitas pelayanan berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan pengguna jasa transportasi Kereta Api Kutojaya Selatan. 4) harga tidak berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pengguna jasa transportasi Kereta Api Kutojaya Selatan. 5) kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pengguna jasa transportasi Kereta Api Kutojaya Selatan. 6) kepuasan konsumen tidak berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pengguna jasa transportasi Kereta Api Kutojaya Selatan. 7) harga, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berpengaruh secara bersama-sama terhadap loyalitas pengguna jasa transportasi Kereta Api Kutojaya Selatan.

Ketersediaan

Kampus Pusat Kebumen 658.8 Sa'd p c.

S14.040

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Diarsipkan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658.8 Sa'd p c.
Penerbit: Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2014
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658.8
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: -
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Nur Fadhilatus Sa'diyah

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar