Teks Manajemen
PEMASARAN JASA Edisi 1
Daftar isi
Bab 1 Konsep dasar pemasaran jasa
Bab 2 Perilaku konsumen jasa
Bab 3 Produk jasa
Bab 4 Sistem penyampaian jasa
Bab 5 Penetapan harga jasa
Bab 6 Komunikasi pemasaran jasa terintegrasi
Bab 7 Kualitas jasa dan cutomer value
Bab 8 Kepuasan pelanggan,loyalitas pelanggan, dan cutomer relatationship
Bab 9 Pemulihan jasa (service recovery)
Bab 10 Pemasaran jasa internasional
DAFTAR PUSTAKA
Tidak tersedia versi lain