Skripsi S1

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi pada Perusahaan Otobus Efisiensi Kebumen

---

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa trnsportasi bus pada perusahaan otobus Efisiensi Kebumen dengan mengukur lima dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy.

Responden pada penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa transportasi bus pada PO. Efisiensi dengan kota tujuan Yogyakarta-Purwokerto, Yogyakarta-Cilacap dan Yogyakarta-Purbalingga atau sebaliknya sebanyak 100 orang.

Penelitian ini mengggunakan metode analisis deskriptif dan statistika dengan bantuan program SPSS 18. Dalam metode statistika, dilakukan uji validitas, reliabilitas, uji multikolinearitas, uji normalitas, heteroskedesitas, uji analisis regresi berganda uji parsial (uji t), dan uji serentak (uji F). Sedangkan hasil uji t variabel tangible, responsiveness dan assurance masing-masing memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan variable reliability dan empathy memberikan pengaruh yang tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasrkan hasil uji F (bersama-sama) tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy menghasilkan pengaruh yang signifikan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 Sus p c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2014

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.8

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dhika Susanti

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar