Skripsi S1

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen di Mulya Jaya Motor

---

Pelayanan merupakan kunci untuk meningkatkan kepuasan konsumen pada Mulya Jaya Motor. Selain pelayanan, faktor harga juga menjadi bahan pertimbangan sebelum menggunakan jasa servise. Hal yang paling mendasar yang dihadapi Mulya Jaya Motor adalah kesesuaian antara kualitas pelayanan dan harga produk jasa yang akan menimbulkan kepuasan dengan pelayanan yang diberikan kemudian muncul loyalitas pada Mulya Jaya Motor.
Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen di Mulya Jaya Motor.
Responden pada penelitian ini adalah konsumen di Mulya Jaya Motor yang berjumlah 100 orang responden. Penelitian ini mengggunakan path analysis (analisis jalur) dengan bantuan program SPSS 18. Path Analysis ialah suatu teknik untuk menganalisis hubungan sebab akibat yang tejadi pada regresi berganda jika variabel bebasnya mempengaruhi variabel tergantung tidak hanya secara langsung tetapi juga secara tidak langsung.
Pengujian hipotesis dalam uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas, harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas di Mulya Jaya Motor.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 Mun p c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2014

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.8

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Achmad Munajib

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar