Skripsi S1

Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan biaya terhadap kepuasan siswa SMK VIP AL-HUDA Kebumen

---

Setiap perusahaan tentu ingin mencapai keberhasilan. Untuk mendapatkannya, dibutuhkan strategi menghadapi persaingan. Salah satu strategi perusahaan adalah meningkatkan kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan yang baik merupakan salah satu hal yang menyebabkan kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan biaya terhadap kepuasan siswa di SMK VIP Al-Huda Kebumen.

Populasi pada penelitian ini seluruh siswa SMK VIP Al-Huda Kebumen dengan sampel penelitian berjumlah 87 orang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan kuantitatif dengan bantuan program SPSS 18.00. Dalam metode kuantitatif meliputi uji validitas dan uji reliabilitas, analisis regresi berganda. Pengujian hipotesis dengan uji parsial atau uji t dan analisis koefisien determinasi, pengujian hipotesis dengan uji secara serentak atau uji F.

Hasil penelitian menyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan siswa dengan tingkat signifikasni 0,004. Sedangkan variabel biaya tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan siswa dengan tingkat signifikansi 0,152. Untuk nilai koefisien determinasi (R2) diperoleh 0,189 artinya 18,9 % kepuasan siswa dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan dan biaya. Sebaliknya 81,1 % yang lain disebabkan oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.3 Roh a c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2014

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.3

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Athi' Suqya Rohmah

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar