Skripsi S1

Analisis Pengaruh Nilai Nasabah dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Untuk Meningkatkan Loyalitas Nasabah (Studi pada PD.BPR BKK Cabang Petanahan)

---

Skripsi ini berjudul analisis pengaruh nilai nasabah dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah untuk meningkatkan loyalitas nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh nilai nasabah, kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah PD.BPR BKK Petanahan.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data skunder. Penelitian ini menggunakan 96 responden sebagai sampel penelitian yang ditarik berdasarkan accidental sampling. Pengambilan data menggunakan kuisioner berdasarkan skala likert yang telah dimodifikasi dengan 4 skala. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis jalur, pengujian signifikan, simultan dan pengujian signifikan parsial. Metode analisis data yang menggunakan analisis jalur atau intervening dengan bantuan SPSS 18.0 for windows.
Hasil penelitian berdasarkan analisis jalur menunjukan bahwa nilai pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh langsung terhadap kepuasan nasabah PD BPR BKK Petanahan. Sedangkan secara simultan nilai nasabah, kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah mempunyai pengaruh dan signifikan terhadap loyalitas nasabah PD BPR BKK Petanahn.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 Par a c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2014

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.8

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Parsito

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar