Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ketidakpuasan konsumen, variety seeking, harga dan daya tarik pesaing terhadap brand switching telepon seluler blackberry di Kota Kebumen, baik secara parsial (sendiri-sendiri) maupun secara simultan (bersama-sama).
Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS versi 18 for windows dari ketidakpuasan konsumen (X_1), variety seeking (X_2), harga (X_3), dan daya tarik pesaing (X_4), sebagai variabel independen serta brand switching (Y) sebagai variabel dependen. Responden pada penelitian ini berjumlah 100 orang. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner kepada responden. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen yang berpindah merek dari telepon seluler blackberry ke android di Kota Kebumen. Teknik sampling yang digunakan adalah non random sampling.
Setelah dilakukan analisis data diperoleh kesimpulan bahwa variabel daya tarik pesaing tidak mempunyai pengaruh terhadap brand switching, variabel variety seeking mempunyai pengaruh terhadap brand switching, variabel harga mempunyai pengaruh terhadap brand switching, dan variabel daya tarik pesaing tidak mempunyai pengaruh terhadap brand switching telepon seluler blackberry di Kota Kebumen. Secara simultan atau bersama-sama variabel-variabel ketidakpuasan konsumen, variety seeking, harga dan daya tarik pesaing berpengaruh terhadap brand switching di Kota Kebumen.
Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa perlu upaya untuk meningkatkan kualitas telepon seluler blackberry di Kota Kebumen, yaitu dengan lebih memperhatikan harga telepon seluler pesaingnya seperti Android. Dengan kualitas seperti fitur-fitur yang tersedia dan harga yang terjangkau oleh masyarakat di Kota Kebumen, karena hal tersebut telah memberikan kontribusiyang paling besar serta meningkatkan perhatiannya terhadap ketidakpuasan konsumen, variety seeking dan daya tarik pesaing yang juga memberikan kontribusi terhadap brand switching.