Skripsi S1

Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Interverning Pada Pengguna Sepeda Motor Ninja 150 cc

---

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh dari nilaipelanggandankualitasprodukterhadaployalitaspelangganmelaluikepuasansebagaivariabel intervening padapenggunasepeda motor Ninja 150 cc.Penelitian ini mengambil sampel 100 responden pada pengguna sepeda motor Ninja 150 cc di KabupatenKebumen.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, Pengumpulan data dilakukan dengan metode purposive sampling, diperoleh dari hasil jawaban responden yang dikumpulkan dengan bantuan kuesioner. Pertanyaan yang diberikan dalam kuesioner mengenai indikatornilaipelanggandanindikatorkualitasprodukdanindikatorloyalitaspelanggan.
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis jalur. Dengan bantuan program SPSS 18 for windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan dapat dijelaskan oleh nilai pelanggandankualitasproduksebesar 7,1% dan loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh nilai pelanggan, kualitasproduk dan kepuasansebesar 3,3%.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilaipelanggandanindikatorkualitasproduk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan,nilaipelanggantidakmempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan,kualitasprodukdankepuasanmempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitaspelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 Irv a c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.8

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Irvianto Taufik Miftahul

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar