Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing dan emotion marketing terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi kepuasan konsumen. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah a) experiential marketing berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Sinar Dorowati Klirong, b) emotion marketing berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Sinar Dorowati Klirong, c) experiential marketing berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Sinar Dorowati Klirong, d) emotion marketing berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Sinar Dorowati Klirong, e) kepuasan konsumenberpengaruh terhadap loyalitas konsumen konsumen Sinar Dorowati Klirong. Sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan tehnik non-probability sampling dengan menggunakan metode purposive sampling. Data primer dikumpulkan menggunakan kuesioner. Sampel penelitian ini sebanyak 100 konsumen Dorowati Klirong. Analisis yang digunakan adalah Path Analysis dengan menggunakan software SPSS 22.0 for windows.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa a) experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kosumen Sinar Dorowati Klirong, b) emotion marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kosumen Sinar Dorowati Klirong, c) experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas kosumen Sinar Dorowati Klirong d) emotion marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas kosumen Sinar Dorowati Klirong, e) kepuasan kosumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan loyalitas konsumen Yamaha Mataram Sakti Kebumen. Hasil dari analisis koefesien determinasi menunjukan bahwa nilai Adjusted R2 persamaan I sebesar 0,589 artinya 58,9% variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel experiential marketing dan variabel emotion marketing, sedangkan sisanya sebesar (100% - 58,9%) atau 41,1% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak ada dalam model penelitian ini. Sedangkan persamaan II menunjukan bahwa nilai Adjusted R2 persamaan 2 sebesar 0,693, artinya 69,3% variabel keputusan kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel experiential marketing, emotion marketing, dan kepuasan konsumen, sedangkan sisanya sebesar (100% - 69,3%) atau 30,7% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak ada dalam model penelitian ini.