Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan terhadap minat menggunakan kembali dengan kepuasan pelanggan sebagai media intervening pada penumpang kelas bisnis di Kereta Api Sawunggalih. Responden dalam penelitian ini adalah semua pengunjung penumpang Kereta Api Sawunggalih. Pengambilan sampel responden dilakukan dengan Purposive Sampling, responden yang diambil yang pernah menggunakan jasa Kereta Api Sawunggalih lebih dari 1 kali. Ada 100 responden yang digunakan dalam penelitian ini. Uji Validitas menunjukkan bahwa semua variable dalam penelitian ini adalah valid. Data diolah mengunakan SPSS 18 melalui analisis jalur. Hasilnya adalah kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif terhadap minat menggunakan kembali dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap minat menggunakan kembali, serta kepuasan pelanggan dapat menjadi variabel intervening.