Skripsi S1

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Menggunakan Kembali dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Penumpang Kelas Bisnis di Kereta Api Sawunggalih

---

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan terhadap minat menggunakan kembali dengan kepuasan pelanggan sebagai media intervening pada penumpang kelas bisnis di Kereta Api Sawunggalih. Responden dalam penelitian ini adalah semua pengunjung penumpang Kereta Api Sawunggalih. Pengambilan sampel responden dilakukan dengan Purposive Sampling, responden yang diambil yang pernah menggunakan jasa Kereta Api Sawunggalih lebih dari 1 kali. Ada 100 responden yang digunakan dalam penelitian ini. Uji Validitas menunjukkan bahwa semua variable dalam penelitian ini adalah valid. Data diolah mengunakan SPSS 18 melalui analisis jalur. Hasilnya adalah kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif terhadap minat menggunakan kembali dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap minat menggunakan kembali, serta kepuasan pelanggan dapat menjadi variabel intervening.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8/Buk/a c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2016

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.8

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Sumber Daya Manusia

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Bukhori

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar