Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh ketidakpusaan konsumen, kebutuhan mencari variasi, kualitas produk dan word of mouth terhadap keputusan perpindahan merek.
Penelitian ini dilakukan terhadap konsumen konsumen pembalut non herbal yang telah berpindah ke pembalut herbal dan jumlah sampel yang ditetapkan sebanyak 100 responden dengan menggunakan metode non probability sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif dan analisis kualitatif menggunakan analisis regresi linear berganda dengan program SPSS ver.22.0 for windows.
Hasil penelitian menunjukan bahwa ketidakpusaan konsumen, kebutuhan mencari variasi, kualitas produk danword of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Variabel word of mouth merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi keputusan berpindah merek dengan presentase sebesar 0,433. Sedangkan nilai koefisien determinasi (R2)sebesar 0,696 atau 69,9%. Ini menunjukkan bahwa WOM, Kebutuhan Mencari Variasi Produk, Kualitas Produk, Ketidakpuasan Konsumen dapat menjelaskan pengaruhnya terhadap perpindahan merek sebesar 69,9%. Sedangkansisanyasebesar30,1% dipengaruhivariabellainnya.