Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Word Of Mouth Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai VariabelIntervening(Studi Pada Rental Mobil Abimanyu Trans Di Kebumen). Populasi dalam penelitian ini adalah Konsumen Abimanyu Trans Kebumen. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan diperoleh sampel sebanyak 75 responden. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dan statistika dengan bantuan SPSS 22. Dalam metode analisis statistika, dilakukan uji validitas, reliabilitas, multikolinieritas, heteroskedastisitas dan normalitas dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner.
Pengujian hipotesis dalam uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi harga bepengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 4,676dan 5,387dengan tingkat signifikan dibawah 0,05 (5%). Sedangkan pengujian hipotesis dalam uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, persepsi harga dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap word of mouth sebesar 2,009, 2,462 dan 2,082dengan tingkat signifikan dibawah 0,05 (5%).