Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan produk pepsodent di Kcamatan Kebumen. Penelitian ini merupakan penelitian kausal sebab akibat dengan metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pepsodent di Kecamatan Kebumen dengan mengambil sampel 100 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive random sampling dan convenien random sampling. Data penelitian yang diperoleh kemudian duji validitas dan realibilitasnya. Teknik perhitungan analisis regresi linear berganda menggunakan SPSS 17.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, begitu juga variable kepuasan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Untuk mengetahui pengaruh secara serempak kualitas produk dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan peneliti menggunakan uji F. Hasil uji F menujukkan bahwa secara bersama-sama vriabel kualitas produk dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan hasil uji koefisien determinasi diperoleh Adjusted R2 sebesar 0,482; berarti variabel kualitas produk dan kepuasan mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 48,2% dan sisanya dipengaruhi variabel lain di luar model.