Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja karyawan Swalayan Pusaka Indah. Penelitian ini menggunakan variabel emotional quotient dan lingkungan kerja untuk menganalisis pengaruh OCB pada karyawan tersebut. Selain itu, penelitian ini juga menggunakan job satisfaction sebagai variabel intervening untuk menganalisis pengaruh antara emotional quotient dan lingkungan kerja terhadap OCB karyawan Swalayan Pusaka Indah.
Variabel dalam penelitian ini adalah emotional quotient (kecerdasan emosional), lingkungan kerja, job satisfaction (kepuasan kerja) dan organizational citizenship behavior. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan Swalayan Pusaka Indah. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampel jenuh sehingga jumlah seluruh populasi digunakan untuk dijadikan sampel. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah uji instrumen validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis jalur, uji hipotesis dan analisis korelasi. Alat bantu pengolahan data menggunakan SPSS 22.0 for Windows.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa emotional quotient berpengaruh negatif namun tidak signifikan terhadap job satisfaction tetapi berpengaruh positif dan signifikan terhadap OCB. Lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap job satisfaction tetapi tidak berpengaruh terhadap OCB. Kepuasan kerja tidak berpengaruh terhadap OCB. Hasil koefisien determinasi pada uji hipotesis menunjukkan bahwa OCB dipengaruhi oleh emotional quotient, lingkungan kerja dan job satisfaction sebesar 35,7%.

Kata kunci : emotional quotient, lingkungan kerja, job satisfaction, organizational
citizenship behavior