Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis bagaimana pengaruh dari kualitas dan harga dalam perilaku brand switching pada konsumen Sarimi. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Dengan menggunakan metode purposive sampling, penelitian ini mengambil sampel 100 responden pada masyarakat Buluspesantren. Hipotesis diuji menggunakan tehnik analisis jalur dengan bantuan program SPSS 22.00 for windows.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa berdasarkan uji validitas semua pernyataan yang digunakan dalam variabel kualitas, harga, kepuasan konsumen dan brand switching dinyatakan valid. Berdasarkan hasil uji reliabilitas, semua variabel dinyatakan reliabel.
Berdasarkan hasil uji t, variable kualitas berpengaruh secara signifikan 0,000 < 0,05 dan positif t hitung sebesar 7,029 > t tabel sebesar 1,984 terhadap kepuasan konsumen. Harga tidak berpengaruh secara signifikan 0,351 > 0,05 dan positif 0,938 < t tabel sebesar 1,984 terhadap kepuasan konsumen. Kualitas tidak berpengaruh secara signifikan 0,114 > 0,05 dan positif t hitung 1,594 < t tabel sebesar 1,985 terhadap brand switching. Harga tidak berpengaruh secara signifikan 0,961 > 0,05 dan negatif t hitung sebesar -0,050 < t tabel sebesar 1,985 terhadap brand switching. Kepuasan konsumen berpengaruh secara signifikan 0,000 < 0,05 dan positif t hitung sebesar 3,645 > t tabel sebesar 1,985 terhadap brand switching.
Hasil pengujian koefisien determinasi menunjukan bahwa nilai Adjusted R2 struktur 1 sebesar 0,448 artinya 44,8% variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel kualitas dan harga, dan sisanya sebesar 55,2% dapat dijelaskan oleh variabel lain. Nilai Adjusted R2 struktur 2 sebesar 0,299, artinya 29,9% variabel brand switching dapat dijelaskan oleh variabel kualitas, harga dan kepuasan konsumen sedangkan sisanya sebesar 70,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak ada dalam model penelitian ini.


Keywords: Kualitas, Harga, Kepuasan Konsumen dan Brand Switching