Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari karakteristik merek, karakteristik perusahaan dan karakteristik pelanggan merek terhadap kepercayaan konsumen dan loyalitas konsumen pada konsumen tolak a gin sido muncul di Kecamatan Pejagoan. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Dengan menggunakan teknik non-probability sampling, penelitian ini mengambil sampel 100 responden dari konsumen di Kecamatan Pejagoan. Variabel yang digunakan pada penelitian ini adalah karakteristik merek (X1), karakteristik perusahaan (X2), karakteristik pelanggan merek (X3), kepercayaan konsumen (Y1) dan loyalitas konsumen (Y2). Penelitian ini menggunakan teknik analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif dan statistik meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis, analisis jalur dan analisis korelasi dengan menggunakan bantuan program SPSS 22 for windows.

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa semua variabel valid dan reliabel, tidak terdapat multikolinieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan model memenuhi asumsi normalitas. Pengaruh karakteristik merek terhadap kepercayaan konsumen menunjukkan bahwa karakteristik merek tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Pengaruh karakteristik perusahaan terhadap kepercayaan konsumen menunjukkan bahwa karakteristik merek berpengaruh signifikan terhadap kepercayan konsumen. Pengaruh karakteristik pelanggan merek terhadap kepercayaan konsumen menunjukkan bahwa karakteristik pelanggan merek berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Pengaruh karakteristik merek terhadap loyalitas konsumen menunjukkan bahwa karakteristik merek tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Pengaruh karakteristik perusahaan terhadap loyalitas konsumen menunjukkan bahwa karakteristik perusahaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Pengaruh karakterik pelanggan merek terhadap loyalitas konsumen menunjukkan bahwa karakterik pelanggan merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Pengaruh kepercayaan konsumen terhadap loyalitas konsumen menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Kata kunci : Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan, Karakteristik Pelanggan Merek, Kepercayaan Konsumen dan Loyalitas Konsumen