Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, nilai pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap word of mouth dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner, dengan menggunakan skala Likert 4. Penelitian ini mengambil sampel 100 responden pada mahasiswi STIE Putra Bangsa Kebumen. Metode yang digunakan adalah accidental sampling. Hipotesis diuji menggunakan teknik analisis jalur dengan bantuan program SPSS 23.00 for windows.
Hasil Penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan secara parsial variable harga, nilai pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat pengaruh signifikan secara parsial variable harga terhadap word of mouth. Tidak terdapat pengaruh signifikan secara parsial variable nilai pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap word of mouth. Terdapat pengaruh variable kepuasan pelanggan terhadap word of mouth. Nilai Adjusted R persamaan substruktural I sebesar 0,528 artinya 52,80% variable kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel harga, nilai pelanggan dan kepercayaan pelanggan, sedangkan sebesar 47,20% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak ada dalam model penelitian ini. Sementara nilai Adjusted R substruktural II sebesar 0,541 artinya 54,10% variabel word of mouth dapat dijelaskan oleh variabel harga, nilai pelanggan, kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan sedangkan sebesar 45,90% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak ada dalam model penelitian ini.


Kata kunci: harga, nilai pelanggan, kepercayaan pelanggan, kepuasan pelanggan, word of mouth.