Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Penelitian ini dilakukan berdasarkan fenomena, dan didukung jurnal yang ada, sehingga peneliti tertarik melakukan penelitian tentang pengaruh kepercayaan konsumen,kualitas produk, dan lokasi terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis dan menjelaskan pengaruh antara variabel independen, variabel
intervening, dan variabel dependen.Populasi penelitian ini yaitu konsumen warung makan Asli Kutowinangun. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan sampel yang
digunakan adalah purposive sampling. Metode pengumpulan data dengan kuisioner. Sikap responden diukur dengan skala likert 4 tingkatan dan data yang diperoleh diolah dengan analisis SPSS (Statistical Product and Services Solutions) for windows versi 18.0 Analisis data menggunakan analisis deskriptif, dan analisis statistik (analisis jalur). Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara keperayaan konsumen terhadap kepuasan, kualitas produk terhadap kepuasan, lokasi terhadap kepuasan, kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dengan nilai p-value (p0,05).

Kata kunci: kepercayaan konsumen, kualitas produk, lokasi, kepuasan konsumen dan
loyalitas konsumen.