Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, nilai pelanggan, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan (studi pada konsumen Frisian Flag Indonesia Di Kecamatan Kebumen). Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner dengan menggunakan skala likert sebagai alat pengukuran. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Penelitian ini mengambil sampel 100 responden pada masyarakat Kecamatan Kebumen. Hipotesis diuji menggunakan teknik analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS 24.00 for windows.
Hasil uji t menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, nilai pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji F menunjukkan bahwa secara bersama-sama kualitas produk, nilai pelanggan, dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Hasil pengujian koefisien determinasi menunjukan bahwa nilai Adjusted sebesar 0,289 artinya 28,9% variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk, nilai pelanggan dan citra merek. sedangkan sebesar 71,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak disebutkan dalam penelitian ini.

Kata kunci: kualitas produk, nilai pelanggan, citra merek, dan loyalitas pelanggan.