Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) pengaruh service quality terhadap keputusan menggunakan jasa pengiriman. (2) pengaruh citra merek terhadap keputusan menggunakan jasa pengiriman. (3) pengaruh persepsi harga terhadap keputusan menggunakan jasa pengiriman. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Kantor Pos Kebumen di wilayah Kabupaten Kebumen. Sampel penelitian ini ditentukan dengan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling sebanyak 100 responden yang menggunakan Kantor Pos Kebumen di wilayah Kabupaten Kebumen. Alat analisis data menggunakan bantuan program aplikasi komputer yaitu SPSS for windows version 23 yang meliputi Uji Instrumen Validitas dan Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Berganda, uji hipotesis.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel service quality berpengaruh terhadap keputusan menggunakan jasa pengiriman, data yang digunakan valid dan reliabel, tidak terdapat multikolinieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan model memenuhi asumsi normalitas, citra merek berpengaruh terhadap keputusan menggunakan jasa pengiriman, data yang digunakan valid dan reliabel, tidak terdapat multikolinieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan model memenuhi asumsi normalitas, namun hasil penelitian variabel persepsi harga tidak berpengaruh terhadap keputusan menggunakan jasa pengiriman, data yang digunakan valid dan reliabel, tidak terdapat multikolinieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan model memenuhi asumsi normalitas, serta variabel service quality, citra merek dan persepsi harga secara bersama-sama bepengaruh terhadap keputusan menggunakan jasa pengiriman.

Kata kunci: service quality, citra merek dan keputusan menggunakan