Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari ketidakpuasan konsumen, variety seeking, harga dan word of mouth terhadap brand switching (studi pada pengguna smartphone Samsung ke smartphone Xiaomi di Kebumen). Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Penelitian ini menggunakan 100 responden sebagai sampel penelitian yang ditarik berdasarkan insidental sampling. Pengambilan data menggunakan kuesioner berdasarkan skala likert yang telah dimodifikasi dengan 4 skala. Metode analisis data menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan program SPSS 22 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen, variety seeking, harga dan word of mouth berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand switching (studi pada pengguna smartphone Samsung ke Smartphone Xiaomi di Kebumen).

Kata kunci : ketidakpuasan konsumen, variety seeking, harga, word of mouth dan brand switching.