Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis bagaimana pengaruh dari Hedonic Value dan Utilitarian Value terhadap Brand Trust dengan Customer Satisfaction Pada pengguna kosmetik Wardah di Kecamatan Kebumen.pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Dengan menggunakan metode purposive sampling, penelitian ini mengambil sampel 100 responden pada pengguna kosmetik Wardah. Hipotesis diuji menggunakan tekhnik analisis jalur dengan bantuan program SPSS 22.00 for windows.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa berdasarkan uji t, variabel Hedonic Value berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Utilitarian Value berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap Customer Satisfaction. Hedonic value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust. Utilitarian value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust. Customer Satisfaction berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Brand Trust.
Hasil pengujian koefisien determinasi menunjukan bahwa Adjusted R2 Substruktural I sebesar 0,392 artinya 39,2% variabel customer satisfaction dapat dijelaskan oleh variabel hedonic value dan utilitarian value, sedangkan sisanya sebesar (100 %-39,2%) atau 60,8% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak ada dalam model penelitian ini. Nilai Adjusted R2 substruktural II sebesar 0,547 artinya 54,7% variabel brand trust dapat dijelaskan oleh variabel hedonic value, utilitarian value dan customer satisfaction sedangkan sisanya sebesar (100%-54,7%) atau 45,3% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak ada dalam model penelitian ini.