Skripsi S1

Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PD BPR BKK Kebumen Cabang Rowokele

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PD. BPR BKK Kebumen Cabang Rowokele. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 90 responden dari jumlah total 900 nasabah dengan metode simple random sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner tertutup berskala likert. Analisis data yang digunakan menggunakan analisis kuantitatif dan metode yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji heterokesdastisitas dan uji multikolinearitas), analisis regresi linear berganda serta uji t, uji F dan uji koefisien determinasi (Adjusted R Square). Hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah PD. BPR BKK Kebumen Cabang Rowokele. Untuk persamaan regresinya Y = 7,483 + 0,146X1 + 0,263X2. Hasil uji F menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara bersama-sama memberikan pegaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PD. BPR BKK Kebumen Cabang Rowokele. Sedangkan nilai koefisien determinasi diperoleh 0,172 atau 17,2% menandakan bahwa Kualitas Layanan (X1) dan Citra Perusahaan (X2) mempunyai sumbangan pengaruh terhadap Kepuasan Nasabah (Y) sebesar 17,2% sedangkan sisanya 82,8% dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel yang diteliti dalam penelitian ini.

Kata kunci: Kualitas Layanan, Citra Perusahaan, Kepuasan Nasabah

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.3 Yul p c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2017

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.3

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Yulaeli Puji Rahayu

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar