Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dimensi komitmen organisasi terhadap kualitas pelayanan melalui organizational citizenship behavior (OCB) sebagai variabel mediasi pada karyawan BRI Cabang Gombong. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari tiga jenis yaitu variabel bebas yang meliputi komitmen afektif, komitmen berkelanjutan dan komitmen normatif. Variabel terikat meliputi kualitas pelayanan dan variabel mediasinya adalah organizational citizenship behavior (OCB). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan BRI Cabang Gombong dengan menggunakan teknik sensus dengan populasi.
Hasil analisa yang diperoleh menunjukan bahwa variabel komitmen afektif, komitmen berkelanjutan dan komitmen normatif berpengaruh positif dan signifikan terhadap organizational citizenship behavior (OCB) tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan, sedangkan organizational citizenship behavior (OCB) berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan. Organizational citizenship behavior (OCB) merupakan variabel mediasi antara Dimensi Komitmen Organisasi dengan Kualitas Pelayanan.

Kata kunci: Komitmen Afektif, Komitmen Berkelanjutan, Komitmen Normatif, Organizational Citizenship Behavior (OCB), Kualitas Pelayanan