Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis bagaimana pengaruh dari keandalan dan daya tanggap terhadap kepercayaan masyarakat dan kepuasan di kantor Samsat Kebumen. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Dengan menggunakan metode acidental sampling, penelitian ini mengambil sampel 100 responden pada Wajib Pajak yang melakukan pembayaran pajak di kantor Samsat Kebumen. Hipotesis diuji menggunakan tehnik analisis jalur dengan bantuan program SPSS 22.00 for windows.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan hasil uji t, variabel daya tanggap berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap kepuasan . Keandalan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap kepercayaan. Kepuasan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap kepercayaan. Daya tanggap tidak berpengaruh secara signifikan dan tidak positif terhadap kepercayaan. Keandalan tidak berpengaruh secara signifikan dan tidak positif terhadap kepuasan.
Perhitungan Adjusted R Square diperoleh hasil pada substruktural I sebesar 0,655 atau 65,5% artinya variabel kepuasan dapat dijelaskan oleh variabel keandalan dan variabel daya tanggap, sedangkan sisanya sebesar (100%-65,5 %) atau 34,5% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak ada dalam model penelitian ini. Standar Eror of the Estimate (SEE) sebesar 1,06501. Semakin kecil SEE akan membuat model regresi semakin tepat dalam memprediksi variabel dependen. Perhitungan Adjusted R Square diperoleh hasil pada substruktural II sebesar 0,736 artinya 73,6% variabel kepercayaan dapat dijelaskan oleh variabel keandalan, daya tanggap dan kepuasan sedangkan sisanya sebesar (100% - 73,6%) atau 26,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak ada dalam model penelitian ini. Standar Eror of the Estimate (SEE) sebesar 0,61733. Semakin kecil SEE akan membuat model regresi semakin tepat dalam memprediksi variabel dependen.

Keyword : keandalan, daya tanggap, kepercayaan dan kepuasan.