Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis bagaimana pengaruh kualitas produk, citra merek terhadap kepuasan konsumen dan minat beli ulang sandal produk Fladeo di Yogyakarta. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder, penelitian ini menggunakan 100 responden sebagai sampel penelitian yang ditarik beradasarkan insidental sampling. Pengambilan data menggunakan kuesioner berdasarkan skala likert yang telah dimodifikasi dengan 4 skala. Metode analisis data menggunakan analisis jalur path dengan bantuan program SPSS 23 for windows.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa uji validitas semua pernyataan yang digunakan dalam variabel kualitas produk, citra merek terhadap kepuasan konsumen dan minat beli ulang dinyatakan valid. Berdasarkan uji reliabilitas semua variabel dinyatakan reliable (valid).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa uji t variabel kualitas produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen dan minat beli ulang, citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap secara signifikan terhadap kepuasan konsumen dan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang.
Hasil penelitian koefisien determinasi menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square I variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk dan citra merek sebesar 81% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak ada dalam model penelitian. Sedangkan Adjusted R Square II variabel minat beli ulang dapat dijelaskan oleh variabel kualits produk, citra merek dan kepuasan konsumen 0,254 artinya 25,4% dan sebesar 76,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak ada dalam model penelitian ini.

Kata kunci: kualitas produk, citra merek, kepuasan konsumen, minat beli ulang