Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

kata pengantar
abstraksi
daftar isi
daftar gambar
daftar tabel
bab 1 definisi dan sejarah kualitas
bab 2 pengertian, falsafah, dan metode TQM
bab 3 fokus kepuasan pelanggan/konsumen
bab 4 kualitas pelayanan
bab 5 manajemen proses dan perbaikan proses
bab 6 data dan variabilitas
bab 7 alat dan teknik pengukuran performansi kualitas
bab 8 six sigma
bab 9 biaya kualitas
bab 10 pelibatan dan pemberdayaan karyawan(ppk) dalam kualitas
bab 11 kepemimpinan dan kerja sama tim
bab 12 rekayasa ulang proses bisnis dan budaya kualitas
bab 13 patok duga
bab 14 produktvitas
bab 15 budaya organisasi dan budaya kualitas
bab 16 iso 9000 dan iso 14000
bab 17 pemberian penghargaan kualitas
bab 18 implementasi total quality management
indeks
tentang penulis