Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kewajaran Harga dan
Kepercayaan Merek, terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan pada konsumen
federal oil di kecamatan petanahan. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden
dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Metode pengumpulan
data dengan kuisioner. Jawaban responden diukur dengan skala likert 4 dan data diolah
dengan alat bantu SPSS 22.0 for windows. Metode penelitian menggunakan analisis desktiptif
dan statistik (path analysis).
Hasil penelitian pada analisis jalur menunjukkan bahwa kewajaran harga dan
kepercayaan merek terhadap kepuasan pelanggan memiliki nilai Adjusted R
sebesar sebesar 0,661 atau 66,1%. Sedangkan kewajaran harga dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan memiliki nilai Adjusted R2 sebesar 0,677 atau 67,7%.
Hasil uji secara parsial menunjukkan bahwa kewajaran harga dan kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya variabel kewajaran harga dan kepercayaan merek berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Kata kunci: kewajaran harga,kepercayaan merek,kepuasan pelanggan,loyalitas pelanggan