Skripsi S1

Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Customer Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Indihome PT Telkom Kandatel Kebumen

---

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas
produk, kualitas pelayanan, dan customer value terhadap kepuasan pelanggan
produk IndiHome Telkom Kandatel Kebumen. Pengumpulan data dilakukan
dengan kuesioner. Dengan menggunakan Teknik nonprobability sampling dan
metode yang digunakan adalah accidental sampling. Penelitian ini mengambil
sampel 100 responden pada pelanggan produk IndiHome Telkom Kandatel
Kebumen. Hipotesis diuji menggunakan teknik analisis regresi berganda, uji t, uji
f dan determinasi dengan menggunakan bantuan program SPSS 23,0.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh secara
parsial terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh secara
parsial terhadap kepuasan pelanggan, customer value berpengaruh secara parsial
terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan pengujian secara simultan membuktikan
bahwa seluruh variabel bebasnya berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan produk IndiHome Telkom Kandatel Kebumen.

Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Customer Value dan
Kepuasan Pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Shu p c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

SHUBHAN

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar