Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan
harga terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada
CV. Banoli Jaya Kebumen. Sampel yang diambil sebanyak 100 orang responden
dengan menggunakan teknik Purposive Sampling. Pengambilan data
menggunakan kuesioner berdasarkan skala Likert yang telah dimodifikasi dengan
4 skala. Metode analisis data menggunakan analisis regresi berganda dengan
bantuan SPSS 22 for windows. Analisis ini meliputi Uji Validitas, Uji Reliabilitas,
Uji Asumsi Klasik, Uji Hipotesis melalui Uji Parsial (Uji t) dan Koefisien
Determinasi, Analisis Korelasi dan Analisis Jalur.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan
signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh
positif dan signifikan harga terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh
positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, terdapat
pengaruh positif dan signifikan harga terhadap loyalitas pelanggan, terdapat
pengaruh positif dan signifikan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan,
terdapat pengaruh tidak langsung yang signifikan dari kualitas pelayanan terhadap
loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh tidak
langsung dari harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas
Pelanggan.