Skripsi S1

Analisis Pengaruh Experiential Marketing, Customer Value dan Service Quality Terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Yuna Bakery di Kutowinangun)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh experiential marketing, customer value, dan service quality terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada konsumen Yuna Bakery di Kutowinangun. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu sampling purposive.
Metode pengumpulan data dengan kuesioner. Sikap responden diukur dengan skala Likert 4 dan data diolah dengan alat bantu SPSS for windows versi 21. Metode penelitian menggunakan analisis deskriptif dan statistik (path analysis).
Hasil penelitian pada analisis jalur menunjukan bahwa experiential
marketing, customer value, dan service quality terhadap customer satisfaction
memiliki nilai Adjusted R 2 sebesar 0,267 atau 26,7%. Sedangkan experiential
marketing, customer value, service quality, dan customer satisfaction terhadap repurchase intention memiliki nilai Adjusted R 2 sebesar 0,356 atau 35,6%.
Hasil uji secara parsial menunjukan bahwa experiential marketing tidak berpengaruh secara signifikan terhadap customer satisfaction, sedangkan customer value dan service quality berpengaruh secara signifikan terhadap customer satisfaction. Selanjutnya, variabel experiential marketing tidak berpengaruh secara signifikan terhadap repurchase intention, sedangkan customer
value, service quality, dan customer satisfaction berpengaruh secara signifikan terhadap repurchase intention.

Kata kunci: experiential marketing, customer value, service quality, customer
satisfaction, repurchase intention.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Bam a c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Bambang Purnomo Aji

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar