Skripsi S1

Analisis Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada Penumpang Bus Rosalia Indah di Kantor Perwakilan PT. Rosalia Indah Purwokerto)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan,
kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui
kepuasan pelanggan. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 orang sebagai
sampel penelitian yang ditarik berdasarkan purposive sampling. Pengambilan data
menggunakan kueioner berdasarkan skala likert yang telah dimodifikasi dan
analisis dengan bantuan program SPSS 22 for windows. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara citra
perusahaan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, serta nilai pelanggan terdapat
pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selanjutnya terdapat
pengaruh positif dan signifikan antara citra perusahaan terhadap kepuasan
pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan, serta nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci: citra perusahaan, kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan
pelanggan dan loyalitas pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.3 Tho a c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.3

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Thomas Aby Bayuntara

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar