Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand awareness, perceived quality, brand association terhadap loyalitas pelanggan. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner, dengan menggunakan skala Likert 4. Penelitian ini mengambil sampel 100 responden pada masyarakat di Kecamatan Buluspesantren. Metode yang digunakan adalah Insidental Sampling. Hipotesis diuji menggunakan teknis analisis regresi dengan bantuan program SPSS 23.00 for windows. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh signifikan secara parsial variabel perceived quality dan brand association terhadap loyalitas pelanggan. Tidak terdapat pengaruh signifikan secara parsial variabel brand awareness terhadap loyalitas pelanggan. Nilai Adjusted R 1 2 persamaan sebesar 0,526 artinya bahwa variabel loyalitas pelanggan (dependent) yang dapat dijelaskan oleh variabel brand Awareness, perceived quality, dan brand association (independent) dalam penelitian ini sebesar 52,6%, sedangkan sebesar 47,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan oleh panelitian ini.

Kata kunci : brand awareness, perceived quality, brand association, loyalitas pelanggan.