Skripsi S1

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Studi pada Pengguna JNE di Kebumen)

---

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan dan
word of mouth terhadap keputusan penggunaan jasa JNE cabang Kebumen. Sampel penelitian ini yaitu pada konsumen di Kabupaten Kebumen sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling, yaitu purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Keputusan penggunaan JNE diukur dengan skala likert 4 dan data diolah dengan alat bantu SPSS for windows versi 23. Metode penelitian menggunakan analisis deskriptif dan statistik.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa JNE cabang Kebumen. Citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa JNE cabang Kebumen. Word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa JNE cabang Kebumen. Kualitas pelayanan, citra perusahaan dan word of mouth secara bersama-sama berpengaruh signifikan
terhadap keputusan penggunaan jasa JNE cabang Kebumen.

Kata kunci; kualitas pelayanan, citra perusahaan, word of mouth, keputusan penggunaan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Dwi a c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dwi Wahyuni

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar