Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan menggunakan jasa transportasi ojek online Grab di Kebumen. (2) pengaruh persepsi harga terhadap keputusan menggunakan jasa transportasi ojek online Grab di Kebumen, (3) pengaruh citra merek terhadap terhadap keputusan menggunakan jasa transportasi ojek online Grab di Kebumen, dan (4) pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan citra merek terhadap keputusan menggunakan jasa transportasi ojek online Grab di Kebumen. Responden pada penelitian ini adalah konsumen jasa transportasi ojek online Grab di Kebumen dengan jumlah sampel 100 orang. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dan statistika dengan bantuan program SPSS 22.00. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) tidak terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap keputusan menggunakan jasa transportasi ojek online Grab di Kebumen, (2) terdapat pengaruh positif persepsi harga terhadap keputusan menggunakan jasa transportasi ojek online Grab di Kebumen.; (3) terdapat pengaruh positif citra merek terhadap keputusan menggunakan jasa transportasi ojek online Grab di Kebumen. dan (4) terdapat pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan citra merek secara bersama-sama terhadap keputusan menggunakan jasa transportasi ojek online Grab di Kebumen.

Kata Kunci : kualitas pelayanan, citra merek, persepsi harga, dan keputusan menggunakan.