Skripsi S1

Analisis Pengaruh Brand Trust dan Customer Value terhadap Customer Satisfaction dan Repuchase Intention (Studi pada Konsumen Produk Susu Bear Brand di Kebumen)

---

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui analisis pengaruh brand trust, customer value terhadap customer satisfaction dan repurchase intention (Studi pada Produk Susu Steril Bear Brand di Kebumen). Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner dengan menggunakan metode purposive sampling. Responden pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli ulang produk susu steril Bear Brand berjumlah 100 orang.
Variabel dalam penelitian ini adalah brand trust, customer value terhadap customer satisfaction dan repurchase intention. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik Nonprobability Sampling sehingga pemilihan anggota sampel dengan mempertimbangkan syarat-syarat yang telah ditetapkan. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekuender.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel brand trust berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Customer value tidak berpengaruh terhadap customer satisfaction. Brand trust tidak berpengaruh secara langsung terhadap repurchase intention. Customer value berpengaruh secara positif namun tidak signifikan terhadap repurchase intention. Customer satisfaction berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap repurchase intention.
Keyword: Brand trust, Customer Value, Customer Satisfaction dan Repurchase Intention
ABSTRACT
The purpose of this study was to determine the analysis of the influence of brand trust, customer value on customer satisfaction and repurchase intention (Study on Sterile Bear Brand Dairy Products in Kebumen). Data collection is done by questionnaire using purposive sampling method. Respondents in this study were 100 consumers who had repurchased sterile Bear Brand milk products.
The variables in this study are brand trust, customer value for customer satisfaction and repurchase intention. The sampling technique used is the Nonprobability Sampling technique so that the selection of sample members takes into account the conditions set. The data used in this study are primary data and sequential data.
The results of this study indicate that the brand trust variable has a positive and significant effect on customer satisfaction. Customer value does not affect customer satisfaction. Brand trust does not directly affect repurchase intention. Customer value has a positive but not significant effect on repurchase intention. Customer satisfaction has a positive and significant effect on repurchase intention
Keywords: Brand trust, Customer Value, Customer Satisfaction dan Repurchase Intention

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Mei a c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Meilita Wulandari

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar