Skripsi S1

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya pada Minat Beli Ulang pada Konsumen Rumah makan Yunani Kebumen

---

ABSTRACT
The problems raised in this study are the Influence of Service Quality and Product Quality, on Consumer Satisfaction and the impact on Repurchase Interests at Kebumen Greek Restaurants, with the aim of knowing how much influence service quality and product quality have on customer satisfaction and its impact on buying interest reset to Kebumen Greek Restaurant.
Instruments or data collection tools in this study were using questionnaires/ questionnaires. Data analysis techniques used include qualitative analysis and quantitative analysis consisting of validity test, reliability test, t test, 2 stage multiple linear regression analysis or path analysis (Likert scale). Data were analyzed with the help of SPSS Release 23 for Windows.
From the results of the t test analysis shows that service quality and product quality have a positive and significant effect on satisfaction, the magnitude of the influence of service quality on dissatisfaction 0.207 or 20.7% and the magnitude of the effect of product quality on satisfaction 0.253 or 25.3%. that service quality, product quality, and satisfaction have a positive and significant effect on repurchase interest. The magnitude of the effect of service quality on interest in belli is 0.216 or 21.6% the magnitude of the influence of product quality on repurchase interest 0.199 or 19.9% and the magnitude of the influence of satisfaction on repurchasing interest is 0.221 or 22.1%.
The most dominant variable influencing satisfaction is product quality, followed by service quality variables. The most dominant variable influencing repurchase interest is satisfaction, followed by service quality, and product quality.
Keywords: Service Quality, Product Quality, Satisfaction, and Repurchase Interest, Multiple Linear Regression Analysis 2 stages or Path Analysis
.
2
ABSTRACK
Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk, terhadap Kepuasan Konsumen dan dampaknya pada Minat Beli Ulang pada Rumah Makan Yunani Kebumen, dengan tujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya pada minat beli ulang pada Rumah makan Yunani Kebumen.
Instrumen atau alat pengumpulan data pada penelitian ini adalah menggunakan angket/kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan antara lain analisis kualitatif dan analisis kuantitatif yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji t, analisis regresi linier berganda 2 tahap atau analisis jalur (skala likert). Data dianalisis dengan bantuan program SPSS Release 23 for Windows.
Dari hasil analisis uji t menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan 0,207 atau 20,7% dan besarnya pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan 0,253 atau 25,3%. Dilanjutkan dengan tahap kedua menunjukan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat belli ulang 0,216 atau 21,6% besarnya pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang 0,199 atau 19,9% dan besarnya pengaruh kepuasan terhadap minat beli ulang 0,221 atau 22,1%.
Variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan adalah kualitas produk, diikuti variabel kualitas pelayanan. Variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap minat beli ulang adalah kepuasan, diikuti kuallitas pelayanan, dan kualitas produk.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan, dan Minat Beli Ulang, Analisis Regresi Linier Berganda 2 tahap atau Analisi Jalur.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Evi a c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Evi Listiyani

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar