Skripsi S1

Pengaruh Product Quality, Brand Image Dan Price Terhadap Customer Loyalty Dengan Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Hand And Body Lotion Merek Citra (Studi pada Pengguna Hand and Body Lotion Citra di Kabupaten Kebumen)

---

Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Product Quality, Brand Image dan Price Terhadap Customer Loyalty dengan Satisfction sebagai Variabel Intervening studi pada pengguna hand and body lotion merek Citra. Pengumpulan data di lakukan dengan kuisioner dan juga wawancara dengan menggunakan teknik sampling yaitu purposive sampling. Respnden pada penelitian ini adalah para pengguna hand and body lotion di Kabupaten Kebumen berjumlah 100 orang.
Variabel dalam penelitian ini adalah Product Quality, Brand Image, Price, tehadap customer loyalty melalui satisfaction. Teknik pengambilan sampel yang di gunakan adalah teknik Non Probality Sampling, dimana setiap unsur dalm populasi tidak memiliki kesempatan yang sama untuk di pilih sebagai sampel. Data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan dat sekunder.
Hasil dari penelitian ini yaitu product quality, brand image, dan price berpengaruh signifikan terhadap satisfaction, namun brand image dan price tidak berpengaruh positif dan sigifikan terhadap customer loyalty. Nilai Adjusted R2 koefisien determinasi) substruktural 1 sebesar 0,544 artinya 54,4% sehingga koefisienion pengaruh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini sebesar 46,66%. Nilai Adjusted R2 (koefisien determinasi) substruktural 2 sebesar 0,595 artinya variansi dari variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel independen sebesar 40,5% sehingga koefisien pengaruh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini adalah sebesar 59,5%.
Kata kunci: Product Quality, Brand Image, Price, Customer Loyalty dan Satisfaction.
Abstract
The purpose of this study was to determine the effect of Product Quality, Brand Image and Price on Customer Loyalty with Satisfaction as an Intervening Variable Study on Citra brand hand and body users. Data collection is done by questionnaire and also interview by using a sampling technique that is purposive sampling. Respnden in this study were 100 hand and body lotion users in Kebumen Regency.
The variables in this study are Product Quality, Brand Image, Price, and customer loyalty through satisfaction. The sampling technique used is the Non Probality Sampling technique, where each element in the population does not havethe same opportunity to be selected as a sample. The data used in this study are primary data and secondary data.
The results of this study are product quality, brand image, and price significantly influence satisfaction, but brand image and price do not have a positive and significant effect on customer loyalty. Adjusted R2 value of substructural determination coefficient 1 of 0.544 means 54.4% so the coefficient of influence of other variables not examined in this study amounted to 46.66%. Substructural 2 Adjusted R2 (determination coefficient) value of 0.595 means that the variance of the dependent variable can be explained by the independent variable by 40.5% so that the coefficient of influence of other variables not examined in this study is 59.5%.
Keywords: Product Quality, Brand Image, Price, Customer Loyalty and Satisfaction.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Wij p c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Wiji Astuti

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar