Skripsi S1

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Grab Layanan Transportasi Grab Bike Mahasiswa STIE Di Kebumen

---

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
konsumen pengguna aplikasi Grab Online layanan transportasi GrabBike. Teknik pengambilan sampel menggunakan
metode purposive sampling, penelitian ini mengambil sampel sebanyak 100 responden pada pernah menggunakan
aplikasi GrabBike. Alat analisis data menggunakan bantuan program aplikasi komputer yaitu SPSS for windowsversion
23 yang meliputi Uji Instrumen Validitas dan Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Berganda serta Uji
Hipotesis.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa semua variabel valid dan reliabel, tidak terdapat multikolinieritas, tidak
terjadi heteroskedastisitas dan model memenuhi asumsi normalitas. Hasil menelitian ini menunjukan variabel tangibles
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi GrabBike, variabel Reliability berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi GrabBike, variabel Responsiveness berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi GrabBike, variabel Assurance berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pengguna aplikasi GrabBike, variabel Empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pengguna aplikasi GrabBike, serta kelima variabel juga berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan
pengguna aplikasi GrabBike.
Kata kunci: kualitas pelayanan tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy dan kepuasan konsumen
pengguna aplikasi GrabBike.
Abstract
This study aims to examine and analyze the effect of service quality on consumer satisfaction Grab Online
application users GrabBike transportation services. The sampling technique uses a purposive sampling method, this
study took a sample of 100 respondents who have used the GrabBike application. Data analysis tools use the help of a
computer application program that is SPSS for Windowsversion 23 which includes the Validity and Reliability
Instrument Test, Classical Assumption Test, Multiple Regression Analysis and Hypothesis Test.
The results of this study indicate that all variables are valid and reliable, there is no multicollinearity,
heteroscedasticity does not occur and the model meets the assumption of normality. The results of this study show
tangibles variable has a positive and significant effect on GrabBike application user satisfaction, Reliability variable
has a positive and significant effect on GrabBike application user satisfaction, Responsiveness variable has a positive
and significant effect on GrabBike application user satisfaction, Assurance variable has a positive and significant effect
on application user satisfaction GrabBike, Empathy variable has a positive and significant effect on GrabBike
application user satisfaction, and the five variables also influence jointly on GrabBike application user satisfaction.
Keywords: tangibles service quality, reliability, responsiveness, assurance, empathy and customer satisfaction
GrabBike application users.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Ngu p c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ngulwiyah

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar