Skripsi S1

Pengaruh Service Quality Dan Customer Value Terhadap Repurchase Intention Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Jasa Bengkel AHASS Honda Jl. Kusuma No. 14 Kebumen)

---

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Service quality dan Customer value terhadap Repurchase intention melalui Customer satisfaction sebagai variabel intervening pada pelanggan bengkel Honda AHASS Kebumen. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner dengan menggunakan skala likert 4 pilihan. Populasi dari penelitian ini yaitu para pelanggan bengkel AHASS Honda Jl. Kusuma No. 14 Kebumen yang berjumlah 100 pelanggan. Teknik pengambilan sampel dengan teknik sampling jenuh atau seluruh pelanggan sebagai responden penelitian. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif dan statistik meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis, analisis korelasi, dan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan program SPSS for windows versi 24,0. Hasil dari penelitian ini yaitu service quality berpengaruh terhadap customer satisfaction. Customer value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Service quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Customer value berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap repurchase intention, dan customer satisfaction berpengaruh terhadap repurchase intention.
Kata Kunci: Service quality, Customer value, Customer satisfaction , Repurchase intention.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Moh p c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Moh. Awaludin Khamid

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar