Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Commitment pada Layanan Catering di Rumah Makan Dahayu (Studi Pada Pelanggan Catering di Rumah Makan Dahayu)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Skripsi S1

Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Commitment pada Layanan Catering di Rumah Makan Dahayu (Studi Pada Pelanggan Catering di Rumah Makan Dahayu)

Hijriyatun Najati Sarifah - Nama Orang;

Abstrak
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer commitment pada catering Rumah Makan Dahayu. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Penelitian ini menggunakan 100 responden sebagai sampel penelitian yang ditarik berdasarkan purposive sampling. Pengambilan data menggunakan kuesioner berdasarkan skala likert yang telah dimodifikasi dengan 4 skala. Metode analisis data menggunakan bantuan SPSS 23 for windows. Hasil penelitian berdasarkan uji t menunjukkan bahwa tangible tidak berpengaruh terhadap customer commitment. Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer commitment. Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer commitment. Assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer commitment. Emphaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer commitment. Tangible berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Assurance tidak berpengaruh terhadap customer loyalty. Emphaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Customer comitment berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty.
Kata Kunci : Service Quality , Customer Loyalty, Customer Commitment

Ketersediaan

Kampus Pusat Kebumen 658.81 Hij p c.

S19.229

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Diarsipkan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658.81 Hij p c.
Penerbit: Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2019
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658.81
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: -
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Hijriyatun Najati Sarifah

Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Commitment pada Layanan Catering di Rumah Makan Dahayu (Studi Pada Pelanggan Catering di Rumah Makan Dahayu)

Ketersediaan

Informasi Detail

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar