Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh store atmosphere dan service quality terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction Bakoel Eskrim Gombong. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dan dengan metode puposive sampling. Responden pada penelitian ini adalah Pelanggan Bakoel Eskrim Gombong yang sudah pernah melakukan pembelian lebih dari 1 kali. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Variabel dalam penelitian ini adalah Store Atmosphere, Service Quality, Customer Satisfaction dan Repurchase Intention. Teknik pengambilan sample yang digunakan adalah teknik Non-Probability Sampling sehingga pemilihan anggota sampel dengan mempertimbangkan syarat-syaratyang telah ditetapkan. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Store Atmosphere berpengaruh secara signifikan Terhadap Customer Satisfaction. Service Quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Store Atmosphere berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap Repurchase Intention. Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention. Dan Customer Satisfaction berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention.
Keyword: Store Atmosphere, Service Quality, Customer Satisfaction, Repurchase Intention.