Teks Manajemen
Manajemen Pelayanan
kata pengantar
daftar isi
daftar tabel
daftar gambar
bab 1 konsep manajemn pelayanan
bab 2 model manajemen pelayanan umum indonesia
bab 3 pengembangan sistem pelayanan yang berorientasi kepada kepentingan pelanggan
bab 4 penciptaan budaya pelayanan
bab 5 memenej birokrat yang berorientasi pelayanan
bab 6 pengukuran kinerja pelayanan
bab 7 otonomi daerah dan penikmatan kualitas pelayanan
bab 8 transparansi dan akuntabilitas pelayanan
bab 9 pedoman penerapan konsep dan teori manajemen pelayanan dalam pelayanan pemerintahan atau perizinan
bab 10 standar pelayanan mnimal
bab 11 citizen,s charter
daftar pustaka
biodata pemulis
Tidak tersedia versi lain