ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh word of mouth dan persepsi konsumen terhadap keputusan penggunaan jasa reparasi laptop dengan citra toko sebagai intervening. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert 4. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung graha komputer yang menggunakan jasa reparasi laptop. Sampel penelitian sebanyak 100 resp…