ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality dan produk quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan toko Einstein di Kabupaten Kebumen yang pernah melakukan pembeliandi toko Einstein. Sampel penelitian sebanyak 100 orang dengan metode purposive sampling. Metode yang di…