Daftar isi : KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR GAMBAR DAN TABEL BAGIAN 1 LANDASAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN BAGIAN 2 FOKUS PADA PELANGGAN BAGIAN 3 MEMBINA HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN BAGIAN 4 MENYAJIKAN PELAYANAN BAGIAN 5 PEMASAN JASA DI ERA DIGITAL LAMPIRAN PARA PENULIS