Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh service quality, free ongkos kirim (ongkir) dan cash on delivery terhadap customer satisfaction pada pengguna jasa pengiriman online (delivery order) Toserba Jadi Baru Kebumen. Metode non probability sampling digunakan dalam melakukan pemilihan sampel yang terdiri dari 103 responden pengguna jasa pengiriman tersebut. Alat an…