Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan terhadap minat menggunakan kembali dengan kepuasan pelanggan sebagai media intervening pada penumpang kelas bisnis di Kereta Api Sawunggalih. Responden dalam penelitian ini adalah semua pengunjung penumpang Kereta Api Sawunggalih. Pengambilan sampel responden dilakukan dengan Purposive Sampling, responden yang diambil yang pernah …