kata pengantar daftar isi daftar tabel daftar gambar bab 1 konsumen dan perilaku konsumen bab 2 tanggung jawab sosial terhadap konsumen bab 3 sikap konsumen bab 4 motivasi konsumen bab 5 pengetahuan konsumen tentang produk bab 6 konsumen dan pengaruh lingkungan bab 7 pertimbangan konsumen dalam membeli bab 8 pengambilan putusan konsumen lampiran indeks biodata penulis