Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen POS Indonesia Cabang Kebumen. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang datang dan pernah penggunaan jasa Kantor POS Indonesia Cabang Kebumen. Sempel dalam penelitian ini di tentukan dengan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, studi pustaka dan k…